La STM renforce son engagement envers l'excellence du service client à travers un programme de formation complet
Formation des agents
La STM renforce son engagement envers l'excellence du service client à travers un programme de formation complet
La Société de Transport Moderne (STM) s'est engagée à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à ses clients. Dans le cadre de cet engagement, la STM a mis en place un programme de formation complet sur l'accueil client pour l'ensemble de ses agents, y compris les chauffeurs, les bagagistes et le personnel d'accueil.
Un programme de formation axé sur les compétences clés
Ce programme de formation, dispensé par des experts en la matière, vise à doter les agents de la STM des compétences et des techniques nécessaires pour offrir un service client d'excellence.
Le contenu de la formation comprend :
- Techniques d'accueil et de communication: Les agents apprennent à adopter une attitude professionnelle et positive, à gérer les situations difficiles et à répondre aux besoins des clients avec empathie et efficacité.
- Maîtrise des produits et services: Les agents approfondissent leurs connaissances sur les différents services proposés par la STM, les tarifs, les horaires et les itinéraires.
- Résolution des problèmes: Les agents sont formés pour identifier et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
Un engagement envers la satisfaction client
M. Mohamed BENSALEM, Directeur Général de la STM, a déclaré : "La satisfaction de nos clients est au cœur de notre stratégie. C'est pourquoi nous avons investi dans ce programme de formation complet pour garantir que nos agents soient en mesure d'offrir un service d'accueil irréprochable."
Une démarche d'amélioration continue
La STM s'engage à poursuivre ses efforts pour améliorer la qualité de ses services et offrir à ses clients une expérience de voyage toujours plus agréable.
En plus du programme de formation, la STM met en place d'autres initiatives pour améliorer l'accueil client :
- Élaboration d'une charte d'accueil
- Déploiement d'enquêtes de satisfaction
- Installation de bornes d'information et de billetterie automatique
- Renforcement de la présence des agents sur le terrain
La STM est convaincue que l'amélioration de l'accueil client est un facteur essentiel de sa réussite et de sa pérennité.